Cloud computing, big data, internet das coisas, inteligência artificial, chatbots, blockchain, análise de dados, redes sociais, acesso remoto, mobilidade, aplicações na nuvem. O que todas essas palavras têm em comum? Todas representam um avanço na forma como as empresas reestruturam seus processos para implantar uma cultura digital que aumenta sua produtividade e resultados.
O que é Transformação Digital?
O conceito de transformação digital é tornar processos analógios e offline em digitais através do uso de tecnologia para melhorar o desempenho, aumentar o alcance e garantir resultados melhores. Esse movimento de transformação está sendo adotado por muitas empresas de diversos setores e tamanhos.
Se você acha que sua empresa não pode se transformar porque é pequena em faturamento ou estrutura, é importante lembrar que nesse cenário o que menos importa é o tamanho da empresa. Pequenas empresas e startups surgiram e causaram uma grande revolução em mercados dominados por gigantes contando, muitas vezes, com times e orçamentos muito pequenos.
Transformação Digital é só para empresas de tecnologia
Se você pensa que só pode aderir aos avanços tecnológicos da transformação digital se sua empresa for uma startup de tecnologia, está enganado. A revolução atinge mercados e nichos que você nem imagina. Quer um exemplo? Já pensou coletar informações e controlar infestações de pragas, ou analisar variáveis climáticas, como a quantidade de chuvas, a temperatura e a erosão do solo através de um aplicativo?
Um dos grandes benefícios da transformação digital é que existem inúmeras ferramentas que permitem que qualquer negócio, seja ele ligado a tecnologia ou não, desenvolver uma cultura digital.
Por que você deveria aderir transformação digital
Se você acha que transformação digital é passageira e que não deve se preocupar com isso agora, trouxemos alguns dados que vão mostrar o quão importante é para a sucesso da sua empresa implantar esse conceito.
Dados divulgados pela Sysorex, empresa especializada em análise de dados, alguns números confirmam que essa tendência chegou para ficar.
- 900 milhões de posts no Facebook por dia;
- US$ 17 bilhões em transações por cartão de crédito por dia;
- 7 bilhões de dispositivos móveis ativos;
- 11 bilhões de coisas conectadas à internet;
- US$ 3,7 trilhões em transações de todos os tipos pela internet;
- 2,5 quintilhões de bytes são criados por dia;
- 90% dos bytes de dados no mundo foram criados nos últimos dois anos.
Segundo artigo do portal Meio&Mensagem, estima-se que o PIB da América Latina chegará a US$ 7,3 trilhões em 2025, liderado por Brasil e México, representando 45% do total. O ecossistema móvel deve movimentar cerca de US$ 360 bilhões nesse período. Em 2025, a projeção é que a região tenha 2,5 bilhões de dispositivos (smartphones e outros devices) conectados, sobretudo por conta da conectividade móvel, do big data e da internet das coisas (IoT).
Segundo pesquisa realizada pelo Grupo Altimeter, empresas que aderiram a transformação digital apresentaram cinco benefícios em sua empresa:
- 41% aumentaram o market share;
- 37% aumentaram o engajamento do consumidor em canais digitais;
- 37% aumentaram positivamente os índices de satisfação dos funcionários;
- 30% aumentaram o faturamento do consumidor;
- 32% viram um aumento no volume de tráfego na web/mobile.
Do offline para online
Implementar a transformação digital na sua empresa é levar processos que antes eram offline para uma realidade online. Para isso você vai precisar três etapas:
Digitização
O primeiro passo é realizar a transição dos dados físicos para os meios digitais. Em outras palavras é transformar documentos, notas fiscais, fotos e outros dados físicos em uma versão digital. Um exemplo de digitização é um bloco de notas fiscais que é convertido em uma nota fiscal Eletrônica.
Digitalização
Digitalização é estabelecer processos digitais. Agora que todos os dados da sua empresa foram transformados em digitais é hora de realizar processos de maneira digital. Depois de digitalizar suas notas fiscais você pode conectá-las ao seu software de pagamentos para realizar a emissão automaticamente após uma venda.
Transformação digital
A última etapa é a transformação digital propriamente dita. Nada mais é do que o resultado das duas primeiras. Quando sua empresa transfere as informações e estabelece processos digitais a transformação digital está acontecendo.
Pilares da transformação digital
Agora que você já viu como a transformação digital pode acontecer em qualquer empresa é hora de entender os pilares que norteiam o processo de transformação. São três pontos básicos que você precisa focar:
Foco no cliente
Estamos vivendo na era em que o foco está no cliente. É ele quem tem o poder de decisão e é quem decide quando e de qual marca vai comprar. Por isso, um dos pilares da transformação digital engloba uma série de aspectos, como:
- Análise de público: através de ferramentas de análise é possível coletar dados para segmentar o público com base em seu comportamento e necessidades;
- Marketing de precisão: com foco em fidelizar quem já é seu cliente, você pode criar ofertas que estão alinhadas com as expectativas e desejos do cliente;
- Processo de vendas simplificado: cada vez mais os clientes querem menos complicação para realizar suas compras. Seu foco deve ser remover as barreiras para facilitar esse caminho;
- Atendimento ao cliente: atendimento rápido e de qualidade que resolva as necessidades do cliente no menor tempo possível;
Processos operacionais
Outro ponto de atenção na transformação digital é a otimização de processos operacionais da sua empresa. Por isso, sua empresa deve investir em:
- Comunicação interna: quanto mais rápida e clara for a entre os membros do seu time, melhor e mais rápidos serão os processos da empresa;
- Sintonia entre setores: melhorar a integração e colaboração entre os diferentes times da sua empresa para evitar atritos e ruídos na comunicação na empresa;
- Transparência: saber o que acontece e compreender o porquê torna as coisas mais fáceis de serem seguidas;
Modelos de negócio
A transformação digital afeta o modelo de negócios de muitas empresas, a medida que muitas barreiras são quebradas um novo horizonte se abre para as empresas, como:
- Ampliação do mix de produtos e serviços: com a inclusão de recursos digitais no dia a dia da empresa é possível expandir a utilidade de um produto ou serviço ou incluir novos produtos na carteira empresa;
- Transição do físico para o digital: é muito comum que lojas físicas se tornem e-commerces que atendem uma faixa maior de clientes;
- Digital desde o nascimento: empresas que já nascem com produtos digitais desde a sua concepção, como: empresas SaaS, PaaS, apps e fintechs.
Tecnologias em destaque na Transformação Digital
Alguns termos ganharam destaque com a explosão do conceito de transformação digital e são os principais responsáveis pelo sucesso dessa abordagem. Alguns deles são:
Computação em nuvem
Acessar e compartilhar documentos e arquivos em onde estiver e em qualquer dispositivo. Com o auxílio da nuvem sua empresa não está mais limitada fisicamente e pode estar em qualquer lugar e todos podem colaborar com a execução das tarefas.
Big Data
A análise de dados é uma das estrelas da transformação digital. Entender profundamente o comportamento, os desejos e as expectativas dos seus clientes é ouro. Neste cenário o Big Data tem papel fundamental, pois permite que as empresas armazenem, gerenciem e analisem os incontáveis bytes de dados para obter insights que antes não eram possíveis.
Machine learning
Identificar comportamentos e padrões para prever situações do futuro. Com o machine learning podemos ensinar computadores a detectar esses padrões e indicar soluções efetivas para esses problemas ao invés de programar o software para executar uma tarefa específica.
Internet das Coisas (IoT)
Conectividade entre múltiplos dispositivos. Imagine todos os seus dispositivos: smartphones, tablets, carros, máquinas, computadores, motores, dispositivos wearable muitos outros conectados e trocando dados entre eles para facilitar e automatizar processos.
Lembre-se que transformação digital não é apenas automatizar processos ou adotar tecnologias como Cloud Computing e Big Data no seu dia a dia. É um conceito muito mais abrangente, que envolve uma mudança significativa desde o modelo de negócios da sua empresa até os processos de trabalho dos funcionários.
Acredita que seu negócio está preparado para iniciar uma transformação digital?
